PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, LEAN MANAGEMENT, DAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR TERHADAP KINERJA OPERASIONAL DI UNIT RAWAT JALAN RSUD CILINCING JAKARTA UTARA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh Manajemen Kualitas Total, Manajemen
Lean, dan Standar Operasional Unit Rawat Jalan RSUD Cilincing. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif asosiatif. Penelitian ini melibatkan semua perawat di Unit Rawat Jalan RSUD
Cilincing di Jakarta Utara, yang berjumlah 50 orang. Dengan menggunakan sampel jenuh, seluruh
populasi dianggap sebagai responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala
likert, dan analisis data dilakukan menggunakan Modeling Equation Structural Partial Least Square
(SEM-PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
Manajemen Kualitas Total, Manajemen Lean, dan Standar Prosedur Operasional masing-masing
berpengaruh positif dan secara signifikan meningkatkan kinerja operasi. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa Total Quality Management, Lean Management, dan Standar Operasional Prosedur
masing – masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Operasional. Nilai R-Square
sebesar 0,567 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 56,7% variasi
Kinerja Operasional, sedangkan sisanya 43,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penerapan Total Qualty Management, Lean
Management, dan Standar Operasional Prosedur yang baik dapat meningkatkan Kinerja Operasional
pada Unit Rawat Jalan RSUD Cilincing.