Transformasi Perilaku Konsumen Melalui Layanan Fintech: Studi Observasional pada UMKM Kota Medan

Abstract

Penelitian ini mengkaji transformasi perilaku konsumen sebagai respons terhadap adopsi layanan
financial technology (fintech) oleh UMKM di Kota Medan. Menggunakan pendekatan kualitatif
observasional, studi ini memfokuskan pada sektor kuliner, ritel, dan jasa dengan teknik
pengumpulan data melalui observasi partisipatif dan wawancara mendalam. Hasil menunjukkan
bahwa integrasi layanan fintech seperti e-wallet dan QRIS telah mengubah pola transaksi
konsumen, meningkatkan loyalitas melalui insentif digital, serta membentuk persepsi
profesionalisme terhadap UMKM. Transformasi perilaku terlihat dalam preferensi pembayaran
non-tunai, pencarian nilai tambah digital (seperti cashback), serta ekspektasi akan efisiensi dan
kemudahan transaksi. Di sisi lain, tantangan seperti keterbatasan literasi digital dan kekhawatiran
keamanan masih dihadapi pelaku UMKM. Penelitian ini menegaskan bahwa fintech tidak hanya
berfungsi sebagai alat transaksi, tetapi juga sebagai katalis modernisasi UMKM dan pembentuk
perilaku konsumen di era digital.