Daya Dorong di Balik Pay later: Apa yang Mempengaruhi Keputusan Keuangan Digital Generasi Z di Indonesia

Abstract

Perkembangan digitalisasi metode pembayaran membuat e-wallet diminati oleh Gen Z karena
sesuai dengan pola hidup cepat dan instan di era ini dan dapat digunakan tidak hanya di pusat
perbelanjaan tetapi juga dimanapun mereka berada. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengkaji faktor keamanan, kepercayaan, kualitas layanan, dan fitur pay later terhadap
pilihan pengguna untuk menggunakan e-wallet, dengan kepuasan pengguna sebagai
variabel mediasi. Subjek penelitian adalah gen Z dengan domisili di wilayah Jakarta yang
dalam keseharian transaksi menggunakan e-wallet. Pendekatan yang digunakan kuantitatif
dengan metode survey kepada 270 orang melalui kuesioner dengan lima poin skala likert.
Analisis data menggunakan Metode Partial Least Squares—Structural Equation Modeling
(PLS-SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan faktor kemanan memiliki dampak
langsung terhadap keputusan penggunaan e-wallet namun tidak signifikan terhadap
kepuasan pengguna. Faktor kepercayaan dan fitur pay later baik secara langsung atau tidak
langsung memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Faktor
kualitas layanan tidak berpengaruh kepada kepuasan pelanggan, namun faktor kepuasan
terbukti merupakan mediasi penting dalam menjembatani pengaruh kepercayan dan fitur
pay later terhadap keputusan penggunaan. Hasil temuan ini mengindikasikan bahwa
pengembangan inovasi berbasis kebutuhan pengguna dan peningkatan aspek kepercayaan
sangat krusial dalam meningkatkan loyalitas dan keberlanjutan penggunaan e-wallet