Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Museum Satriamandala Di Jakarta

Abstract

Museum sebagai salah satu institusi budaya memiliki peran penting dalam edukasi sejarah, namun
tingkat kunjungan masyarakat ke Museum Satriamandala di Jakarta masih menjadi tantangan. Oleh
karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek
terhadap keputusan berkunjung pada Museum Satriamandala. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kontribusi kualitas pelayanan dan citra merek dalam memengaruhi keputusan
pengunjung. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif melalui
penyebaran kuesioner kepada 95 responden yang merupakan pengunjung Museum Satriamandala.
Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan dan citra merek masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
berkunjung. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan pengaruh sebesar 80,9% terhadap
keputusan berkunjung, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra merek
secara konsisten dapat mendorong masyarakat untuk berkunjung ke Museum Satriamandala