Pengaruh Kualitas Produk dan Online Customer Review Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Bakso Mang Yoyon Pagedangan di Kabu[paten Tangerang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Online Customer
Review terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Bakso Mang Yoyon Pagedangan di
Kabupaten Tangerang, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Penelitian ini melibatkan
100 responden, dengan teknik pengolahan data menggunakan program IBM SPSS 26. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial, dengan persamaan regresi Y = 7,679 +
0,818Xâ‚, nilai koefisien korelasi 0,820 (hubungan sangat kuat) dan koefisien determinasi
67,2%. Online Customer Review juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen secara parsial, dengan persamaan Y = 13,642 + 0,698Xâ‚‚, nilai
koefisien korelasi 0,752 (hubungan kuat) dan koefisien determinasi 56,6%. Secara
simultan, Kualitas Produk dan Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 4,455 + 0,572Xâ‚ + 0,336Xâ‚‚,
nilai koefisien korelasi 0,862 (hubungan sangat kuat) dan koefisien determinasi 74,2%,
serta hasil uji F menunjukkan Fhitung 139,691 > Ftabel 3,09 dengan signifikansi < 0,05.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk dan Online Customer Review
merupakan faktor penting yang memengaruhi Kepuasan Konsumen pada Warung Bakso
Mang Yoyon Pagedangan di Kabupaten Tangerang.