Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Fotocopy UD Hasby di Sigambal

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Usaha Fotocopy UD Hasby di Sigambal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan jenis penelitian explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa Fotocopy UD Hasby di Sigambal yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel ditentukan menggunakan teknik accidental sampling dengan perhitungan rumus Cochran, sehingga diperoleh sebanyak 96 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikansi sebesar 0,261 > 0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 128,447 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas produk merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini menunjukkan pentingnya mempertahankan kualitas produk dan menetapkan harga yang sesuai dengan harapan konsumen untuk meningkatkan kepuasan konsumen.