HOW DOES THE LOYALTY PROGRAM AFFECT THE PURCHASE DECISION OF KOPI KENINGAN WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATING VARIABLE?

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh program loyalitas terhadap keputusan pembelian pelanggan Kopi Kenangan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam penggunaan aplikasi Loyalitas Kopi Kenangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program loyalitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan program loyalitas memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan bertindak sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara program loyalitas dan keputusan pembelian. Dapat disimpulkan bahwa semakin efektif program loyalitas yang ditawarkan melalui aplikasi digital, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya mendorong konsumen untuk mengambil keputusan pembelian dan melakukan pembelian berulang di Kopi Kenangan. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris terhadap pengembangan literatur pemasaran digital, khususnya mengenai peran program loyalitas berbasis aplikasi dalam memengaruhi keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, hasil penelitian ini dapat berfungsi sebagai referensi praktis bagi pelaku industri ritel kopi dalam merancang strategi loyalitas digital yang lebih efektif.