ANALISIS EVALUASI KINERJA MULTICHANNEL BERBASIS METODE ENGAGEMENT RATE UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA RADIO REPUBLIK INDONESIA JAKARTA
Abstract
Perkembangan media sosial mendorong organisasi memanfaatkan berbagai platform digital sebagai sarana komunikasi dan interaksi dengan audiens. Radio Republik Indonesia (RRI) Jakarta menerapkan strategi multichannel melalui Instagram, YouTube, TikTok, dan Facebook untuk menjangkau audiens yang lebih luas serta meningkatkan customer engagement. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kinerja multichannel berbasis metode engagement rate dalam meningkatkan customer engagement pada RRI Jakarta serta membandingkan tingkat keterlibatan audiens pada setiap platform yang digunakan. Penelitian ini menggunakan metode perhitungan engagement rate dengan pendekatan kuantitatif non statistik. Populasi penelitian meliputi seluruh konten yang dipublikasikan pada akun resmi RRI Jakarta selama periode April 2025 hingga April 2026, sebanyak 7.459 konten yang terdiri atas 1.042 konten YouTube, 1.889 konten Instagram, 1.708 konten TikTok, dan 2.820 konten Facebook. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling sehingga jumlah sampel sama dengan jumlah populasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa YouTube memperoleh engagement rate tertinggi sebesar 37,96%, diikuti TikTok sebesar 10,03%, Instagram sebesar 9,29%, dan Facebook sebesar 0,69%. Temuan ini menunjukkan bahwa YouTube merupakan platform yang paling efektif dalam menghasilkan customer engagement, sedangkan Facebook memiliki tingkat keterlibatan audiens paling rendah. Oleh karena itu, pengelolaan konten yang disesuaikan dengan karakteristik masing-masing platform perlu terus dioptimalkan untuk meningkatkan efektivitas kinerja multichannel RRI Jakarta.
