Analisis Strategi Marketing Penjualan Mobil pada PT. Auto Indo Utama (DFSK) Cabang Kupang Dalam Menghadapi Penurunan Penjualan Pasca Covid-19

Abstract

ABSTRAK

Pandemi COVID-19 memberikan dampak signifikan terhadap sektor otomotif, termasuk PT Auto Indo Utama Cabang Kupang, yang menghadapi penurunan penjualan akibat turunnya daya beli masyarakat, pembatasan sosial, dan penutupan dealer sementara (Hadi & Kurniawan, 2020). Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan perusahaan untuk
mempertahankan daya saing dan meningkatkan penjualan selama pandemi. Metode penelitian yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus, melalui wawancara mendalam dengan manajer pemasaran, kepala cabang, dan tenaga penjual, serta analisis dampak strategi terhadap penjualan (Sugiyono, 2017). Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Auto Indo Utama Cabang Kupang telah mengimplementasikan berbagai strategi adaptif. Perusahaan memperkuat pemasaran digital dengan memanfaatkan media sosial, platform e-commerce, dan iklan online untuk menjangkau konsumen di luar wilayah fisik dealer (Sundar & Gupta, 2021). Selain itu, pengalaman
pelanggan diperbaiki dengan virtual showroom, konsultasi daring, dan test drive secara daring. Perusahaan juga menawarkan diskon, paket pembiayaan fleksibel, serta program trade-in kendaraan untuk menarik minat konsumen yang terdampak finansial. Namun, tantangan utama adalah membangun kepercayaan konsumen terhadap pembelian daring dan memastikan kepuasan purna jual (Nugroho, 2021). Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi PT Auto Indo Utama Cabang Kupang untuk terus mengembangkan saluran digital, memperkuat hubungan personal dengan pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan dengan komunitas otomotif lokal.

ABSTRACT

The COVID-19 pandemic has had a significant impact on the automotive sector, including PT Auto Indo Utama Kupang Branch, which faced a decline in sales due to reduced consumer purchasing power, social restrictions, and temporary dealership closures (Hadi & Kurniawan, 2020). This study aims to analyze the marketing strategies implemented by the company to maintain competitiveness and boost sales during the pandemic. The research method used is a qualitative approach with a case study, through in-depth interviews with marketing managers, branch heads, and sales staff, as well as an analysis of the impact of strategies on sales (Sugiyono, 2017). The results show that PT Auto Indo Utama Kupang Branch has implemented various adaptive strategies. The company strengthened its digital marketing by utilizing social media, e-commerce platforms, and online
advertisements to reach consumers outside the physical dealership area (Sundar & Gupta, 2021). Additionally, customer experience was improved by offering virtual showrooms, online consultations, and virtual test drives. The company also offered discounts, more flexible financing packages, and vehicle trade-in programs to attract consumers affected by financial difficulties.
However, the main challenge was building consumer trust in online purchases and ensuring satisfaction with after-sales services (Nugroho, 2021). This study provides recommendations for PT Auto Indo Utama Kupang Branch to continue developing digital channels, strengthen personal relationships with customers, and increase engagement with the local automotive community.