Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tanaman Hias Di Toko Oemah Tani Medan Marelan

Abstract

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tanaman Hias Di Toko Oemah Tani. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 280 orang pelanggan dan menggunakan Rumus Hair et al. Dalam teknik pengambilan sampel sebanyak 150 orang responden. Pelanggan yang sudah pernah membeli tanaman hias di toko Oemah Tani. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dokumentasi dan melalui angket (kuesioner) yayng pengukurannya menggunakan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode Analisis Linear Berganda dengan persamaan Y = a + b1X1 + b2X2 + e, serta diolah menggunakan SPSS 26 for windows.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas produk secara simultan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini dilihat dari nilai Fhitung > Ftabel yaitu 3,707 > 3,06 dengan level of significant diperoleh nilai 0,027 < 0,05 (Sig.< alpha). Uji koefisien determinan menunjukkan nilai sebesar 0,048 yang berarti bahwa variabel Harga dan Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yaitu sebesar 4,8% dan sisanya 95,2% dipengaruhi oleh variabel lain. Sedangkan secara parsial Harga mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai thitung = 1,695 > ttabel = 1,655 dan Kualitas Produk thitung = 1,801 > ttabel = 1,655. Dengan demikian dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif namun tidak signifikan pada Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Oemah Tani Medan Marelan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan