Sastika, W. 2018. ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN E-SERVICE QUALITY UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PELANGGAN BELANJA ONLINE SHOPPE (STUDI KASUS : PELANGGAN SHOPEE DI KOTA BANDUNG 2017). IKRA-ITH HUMANIORA : Jurnal Sosial dan Humaniora. 2, 2 (Feb. 2018), 69-74.