SASTIKA, W. ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN E-SERVICE QUALITY UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PELANGGAN BELANJA ONLINE SHOPPE (STUDI KASUS : PELANGGAN SHOPEE DI KOTA BANDUNG 2017). IKRA-ITH HUMANIORA : Jurnal Sosial dan Humaniora, v. 2, n. 2, p. 69-74, 2 Feb. 2018.