Hasyim.S, Verry Claudio Fernando Sinaga, Pero Saputra Manik, Ainur Ridho, and Anggi Lorenta Br Saragih, “Strategi Manajemen Pelayanan Nasabah dalam Meningkatkan Loyalitas Di Bank Mandiri Medan”, ikraith-humaniora, vol. 9, no. 3, pp. 1108-1120, Nov. 2025.