Ilona Vicenovie Oisina Situmeang. “Pola Komunikasi Customer Service Dalam Menangani Komplain Pelanggan (Studi Pada PT. Inti Tama Karsa, Jakarta)”. IKRA-ITH HUMANIORA : Jurnal Sosial Dan Humaniora, Vol. 7, no. 3, Nov. 2023, pp. 357-70, doi:10.37817/ikraith-humaniora.v7i3.3545.