RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KELUHAN KARYAWAN TERHADAP LAYANAN IT BERBASIS WEBSITE DI PT SADIKUN NIAGAMAS RAYA JAKARTA

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi informasi telah berdampak besar dalam meningkatkan efesiensi
berbagai proses kerja di dunia industry, termasuk dalam hal pengelolaan keluhan dari karyawan. PT
Sadikun Niagamas Raya sebagai perusahaan yang bergerak di bidang distribusi energi dan bahan
kimia industry, menghadapi tantangan dalam menampung dan menindaklanjuti keluhan dari karyawan
secara efektif. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, diketahui bahwa proses penyampaian
keluhan masih dilakukan melalui telepon atau tidak terdokumentasi dengan baik, sehingga seringkali
keluhan tidak segera ditindaklanjuti atau terabaikan.
Untuk menjawab permasalahan tersebut, dibutuhkan sebuah sistem informasi berbasis web yang dapat
memfasilitasi penyampaian dan penanganan keluhan secara lebih terstruktur dan transparan. Sistem
ini dirancang agar setiap karyawan dapat dengan mudah menyampaikan keluhannya, dan dapat
memantau serta menangani setiap laporan secara tepat waktu. Melalui sistem ini, seluruh proses mulai
dari pengajuan keluhan hingga penyelesaian dapat tercatat secara digital, sehingga memudahkan
pelacakan dan evaluasi dari manajemen.
Dengan diterapkannya sistem informasi ini, diharapkan PT Sadikun Niagamas Raya dapat
meningkatkan kualitas komunikasi internal dan menciptakan lingkungan kerja yang responsif
terhadap kebutuhan dan permasalahan karyawan.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Keluhan Karyawan, Web, Manajemen Keluhan.