MARDIYANA PUTRA, C. Y.; HERMALIANI, E. H. Analisis Pengaruh Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Model UTAUT dan SmartPLS 4.0 pada E-commerce di Indonesia. IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika, v. 10, n. 2, p. 124-131, 1 Jul. 2026.