C. Y. Mardiyana Putra and E. H. Hermaliani, “Analisis Pengaruh Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Model UTAUT dan SmartPLS 4.0 pada E-commerce di Indonesia”, ikraith-informatika, vol. 10, no. 2, pp. 124-131, Jul. 2026.