Mardiyana Putra, C. Y., and E. H. Hermaliani. “Analisis Pengaruh Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Model UTAUT Dan SmartPLS 4.0 Pada E-Commerce Di Indonesia”. IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer Dan Informatika, Vol. 10, no. 2, July 2026, pp. 124-31, doi:10.37817/ikraith-informatika.v10i2.5484.