Serlamita Melida and Diah Pramestari 2023. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PT.Pegadaian Cabang Salemba Jakarta Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA). IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains dan Teknologi. 7, 3 (Nov. 2023), 49-56. DOI:https://doi.org/10.37817/ikraith-teknologi.v7i3.3233.