Alpian, M. and Nurjaman, I. 2026. Penerapan Metode Servqual Dan Matriks House Of Quality (HOQ) Untuk Optimalisasi Kinerja Pelayanan Biro Perjalanan Wisata Di PT. Citra Selatan Tours Cianjur. IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains dan Teknologi. 10, 2 (Jul. 2026), 335-341.