Serlamita Melida, & Diah Pramestari. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PT.Pegadaian Cabang Salemba Jakarta Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA). IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains Dan Teknologi, 7(3), 49-56. https://doi.org/10.37817/ikraith-teknologi.v7i3.3233