SERLAMITA MELIDA; DIAH PRAMESTARI. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PT.Pegadaian Cabang Salemba Jakarta Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA). IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains dan Teknologi, v. 7, n. 3, p. 49-56, 1 Nov. 2023.