ALPIAN, M.; NURJAMAN, I. Penerapan Metode Servqual Dan Matriks House Of Quality (HOQ) Untuk Optimalisasi Kinerja Pelayanan Biro Perjalanan Wisata Di PT. Citra Selatan Tours Cianjur. IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains dan Teknologi, v. 10, n. 2, p. 335-341, 31 Jul. 2026.