Serlamita Melida, and Diah Pramestari. 2023. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PT.Pegadaian Cabang Salemba Jakarta Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains Dan Teknologi 7 (3), 49-56. https://doi.org/10.37817/ikraith-teknologi.v7i3.3233.