Serlamita Melida and Diah Pramestari (2023) “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PT.Pegadaian Cabang Salemba Jakarta Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA)”, IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains dan Teknologi, 7(3), pp. 49-56. doi: 10.37817/ikraith-teknologi.v7i3.3233.