Serlamita Melida and Diah Pramestari, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PT.Pegadaian Cabang Salemba Jakarta Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA)”, IKRAITH-Teknologi, vol. 7, no. 3, pp. 49-56, Nov. 2023.