M. Alpian and I. Nurjaman, “Penerapan Metode Servqual Dan Matriks House Of Quality (HOQ) Untuk Optimalisasi Kinerja Pelayanan Biro Perjalanan Wisata Di PT. Citra Selatan Tours Cianjur”, IKRAITH-Teknologi, vol. 10, no. 2, pp. 335-341, Jul. 2026.