Serlamita Melida, and Diah Pramestari. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PT.Pegadaian Cabang Salemba Jakarta Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains Dan Teknologi, Vol. 7, no. 3, Nov. 2023, pp. 49-56, doi:10.37817/ikraith-teknologi.v7i3.3233.