Alpian, M., and I. Nurjaman. “Penerapan Metode Servqual Dan Matriks House Of Quality (HOQ) Untuk Optimalisasi Kinerja Pelayanan Biro Perjalanan Wisata Di PT. Citra Selatan Tours Cianjur”. IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains Dan Teknologi, Vol. 10, no. 2, July 2026, pp. 335-41, https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-teknologi/article/view/7705.