Serlamita Melida, and Diah Pramestari. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PT.Pegadaian Cabang Salemba Jakarta Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains dan Teknologi 7, no. 3 (November 1, 2023): 49-56. Accessed June 24, 2026. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-teknologi/article/view/3233.