Serlamita Melida, Diah Pramestari. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PT.Pegadaian Cabang Salemba Jakarta Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA). IKRAITH-Teknologi [Internet]. 2023Nov.1 [cited 2026Jun.24];7(3):49-6. Available from: https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-teknologi/article/view/3233