Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Homestay Marullah, Pulau Kelapa, Kepulauan Seribu Utara

M Fauzan Hafizh; Rinaldi Syarif; Desi Ampriani

M Fauzan Hafizh Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I, Jakarta
Rinaldi Syarif Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I, Jakarta
Desi Ampriani Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I, Jakarta

Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan Homestay Marullah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu dan meneliti Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Homestay Marullah Pulau Kelapa, Kepulauan Seribu Utara.
Penelitian ini menggunakan Teknik kuesioner dan mengumpulkan jawaban dari pelanggan-pelanggan
Homestay Marullah. Populasi pada penelitian ini didominasi oleh pelanggan jenis kelamin laki-laki
sebesar 59,63% dan Perempuan sebesar 40,37%. Serta frekuensi menginap didominasi dengan waktu 2
hari 1 malam. Lokasi penelitian bertempat pada Kelurahan Pulau Kelapa, Kepulauan Seribu Utara dan di
peroleh sampel sebanyak 109 responden. Pengolahan data dilakukan menggunakan software SmartPLS.
Hasil penelitian ini menunjukkan berdasarkan Uji Hipotesis (T-Statistic dan P-Value) Kualitas Pelayanan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Homestay Marullah; Harga
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Homestay Marullah; dan
Fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Homestay
Marullah.

Downloads

Download data is not yet available.