Kepercayaan Konsumen Memediasi Electronic Word of Mouth (e-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk MS Glow di Shopee Kota Makassar
Abstrak
Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian produk MS Glow pada platform Shopee di Kota Makassar. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap kepercayaan konsumen, pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian, serta menganalisis peran kepercayaan konsumen dalam memediasi pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian produk MS Glow.
Metode - Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah masyarakat Kota Makassar yang pernah melakukan pembelian produk MS Glow melalui platform Shopee. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode snowball sampling, di mana jumlah sampel yang ditetapkan adalah sebanyak 130 responden berdasarkan perhitungan rumus Hair. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan penyebaran kuesioner tertutup menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan pemodelan persamaan struktural (Structural Equation Modeling — SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS.
Hasil/Temuan - Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk MS Glow di Shopee. Selain itu, e-WOM juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, sedangkan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen mampu memediasi pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian produk MS Glow. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan, rating, dan informasi yang disampaikan konsumen melalui platform digital tidak hanya dapat memengaruhi keputusan pembelian secara langsung, tetapi juga membentuk kepercayaan konsumen yang selanjutnya mendorong keputusan pembelian.
