PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KISPRAY KASTURI DI KELURAHAN PISANGAN TIMUR (JAKARTA TIMUR)

Safira Ramadhani; Endri Sentosa; Nana Trisnawati; Mahmud; Mahmud

Safira Ramadhani Progam Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Endri Sentosa Progam Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Nana Trisnawati Progam Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Mahmud Progam Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Mahmud Progam Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I

Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Keputusan Pembelian, Loyalitas Konsumen, PLS-SEM.

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian dan
loyalitas konsumen pada produk Kispray Kasturi di Kelurahan Pisangan Timur, Jakarta Timur. Kualitas
produk dan citra merek diduga memengaruhi keputusan pembelian yang membentuk loyalitas konsumen,
dengan enam hipotesis (H1–H6) diajukan untuk mengujinya. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 100
responden ibu rumah tangga usia 25–35 tahun (purposive sampling), dianalisis dengan PLS-SEM. Kualitas
produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (0,566; 0,213)
dan loyalitas konsumen (0,336; 0,178), sementara keputusan pembelian berpengaruh signifikan (0,519)
sekaligus memediasi keduanya, dengan R-Square 0,450 dan 0,756. Kualitas produk merupakan faktor
paling dominan; perusahaan disarankan memprioritaskan kualitas produk, peneliti selanjutnya disarankan
menambah variabel lain.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##