KOMUNIKASI ANTAR-PRIBADI: SEBUAH SOLUSI ATASI KONFLIK DALAM ORGANISASI

Abstrak

Penelitian ini berfokus pada peran komunikasi antarpribadi dalam mendukung pencapaian tujuan organisasi, bentuk dan faktor yang mendorong terjadinya konflik, serta peran komunikasi organisasi dalam menangani konflik guna menciptakan keharmonisan dalam organisasi. Adalah departemen sales dan operational pada perusahaan Coding Bee Academy yang menjadi unit analisis dalam studi ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang berkaitan dengan proses komunikasi dan penyelesaian konflik antara departemen sales dan operational. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi antarpribadi memiliki peran penting dalam mendukung koordinasi dan pencapaian tujuan organisasi melalui keterbukaan dalam penyampaian informasi, empati, dukungan, serta klarifikasi terhadap permasalahan yang muncul. Konflik yang terjadi antara departemen sales dan operational terutama dipengaruhi oleh ketidaklengkapan dan keterlambatan informasi, perbedaan orientasi kerja, perbedaan gaya komunikasi individu, serta penggunaan media komunikasi berbasis teks yang dapat menimbulkan perbedaan persepsi.

Kata Kunci: komunikasi antarpribadi, komunikasi organisasi, konflik organisasi, kualitatif