PEMANFAATAN KAMPANYE DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA SHOPEE DI LINGKUNGAN VII KELURAHAN BANTAN TIMUR KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan kampanye digital marketing
dapat meningkatkan customer engagement pada platform e-commerce Shopee di Lingkungan VII
Kelurahan Bantan Timur, Kota Medan. Fenomena rendahnya keterlibatan pelanggan, seperti tidak
memberikan ulasan produk, minimnya interaksi dengan penjual, serta rendahnya partisipasi dalam
kampanye promosi Shopee, menjadi latar belakang penelitian ini. Penelitian menggunakan
pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan teknik pengumpulan data berupa wawancara,
observasi, serta dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive sampling dengan kriteria
pengguna aktif Shopee yang berusia 18–40 tahun dan berdomisili di lokasi penelitian. Data dianalisis
dengan bantuan perangkat lunak NVivo melalui pendekatan analisis tematik. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kampanye digital marketing yang dilakukan oleh Shopee, seperti flash sale,
diskon, dan notifikasi promosi, belum sepenuhnya dimanfaatkan secara optimal oleh pengguna.
Faktor-faktor yang memengaruhi rendahnya engagement antara lain kurangnya pemahaman manfaat
keterlibatan digital, persepsi negatif terhadap frekuensi iklan, dan keterbatasan interaktivitas
kampanye. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemanfaatan kampanye digital marketing dapat
meningkatkan customer engagement apabila dilakukan secara lebih personal, interaktif, dan relevan
dengan kebutuhan konsumen lokal. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi
pengembangan strategi pemasaran digital Shopee dan penelitian lebih lanjut di bidang serupa.