PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISPLAY PRODUCT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO STATION COSMETIC KELAMBIL V MEDAN

Abstract

Suatu konsumen yang loyalitas dapat mempercepat pertumbuhan suatu usaha, dengan demikian
pelaku usaha harus mampu menciptakan strategi untuk mempertahankan konsumen agar tetap loyal.
Penyajian produk serta mutu layanan merupakan dua faktor utama yang memengaruhi loyalitas
pelanggan. Riset ini bertujuan menganalisis Station Cosmetic Store, Kelambir V. Medan untuk
mengetahui pengaruh kualitas layanan dan penyajian produk terhadap loyalitas pelanggan. Metode
yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan teknik purposive sampling untuk pemilihan
subjek. Sebanyak 96 pelanggan dipilih menggunakan metode non-probabilitas. Data dianalisis
memakai SPSS versi 27.0 (2025), uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda. Pengujian hipotesis
dilakukan dengan Koefisien Determinasi (R²), uji t (parsial), dan uji F (simultan). Hasil
menunjukkan kualitas layanan dan penyajian produk berpengaruh positif serta signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Station Cosmetic Kelambir V. Medan.