Pengaruh Kemudahan Penggunaan BRI Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada BRI Unit  Jatibarang 1 Brebes)

Putri  Mutiara Salim; Farrah  Mardiana Tsani; Ratih  Pratiwi

doi:10.37817/ikraith-ekonomika.v9i2.5553

Putri Mutiara Salim Universitas Wahid Hasyim Semarang
Farrah Mardiana Tsani Universitas Wahid Hasyim Semarang
Ratih Pratiwi Universitas Wahid Hasyim Semarang

DOI: https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v9i2.5553

Keywords: kemudahan penggunaan, kepuasan nasabah, mobile banking, Bank BRI

Abstract

ABSTRAK
Seberapa puaskah pengguna aplikasi mobile banking BRI berdasarkan kemudahan penggunaan
aplikasi tersebut? Itulah pertanyaan yang ingin dijawab oleh penelitian ini. Data dianalisis
menggunakan regresi linier dasar, dan metodologinya kuantitatif dan berbasis survei. Hasil
penelitian diperoleh dari sampel purposive 45 konsumen BRI Unit Jatibarang 1 Brebes. Kepuasan
pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kesederhanaan penggunaan aplikasi.
Menurut data, pelanggan lebih puas dengan suatu produk jika mereka merasa mudah digunakan
dan dipahami. Hasilnya menyoroti pentingnya desain aplikasi yang intuitif dan mudah dinavigasi
serta kegunaan berkelanjutan dari model penerimaan teknologi untuk perbankan online. Temuan
penelitian ini membantu dalam merumuskan rencana perbankan digital, khususnya yang berkaitan
dengan peningkatan kualitas layanan mobile banking yang ditawarkan kepada nasabah di tempattempat
yang lebih terpencil.

Downloads

Download data is not yet available.