DO CUSTOMER SATISFACTION AND MEMBERSHIP PROGRAM INFLUENCE REPURCHASE INTENTION? (Empirical Evidence From Beauty Retail Consumers in Medan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan dan membership
program terhadap minat beli ulang pada pelanggan Sociolla Store Sun Plaza medan.
Metode penelitian yang digunakan dengan pendekatan kuantitatif dengan
pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Sociolla Store
Sun Plaza Medan sekaligus terdaftar sebagai anggota membership Sociolla. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan ialah non-probability sampling, diperolah
sebanyak 125 responden yang memenuhi kriteria yang telah ditentukan. Teknik analis
data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis
regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan
(X1) dan Membership Program (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Minat Beli Ulang (Y). Uji parsial juga menunjukkan bahwa Kepuasan
Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang, serta
Membership Program secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap Minat Beli
Ulang. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan yang tinggi serta
program membership yang memberikan manfaat nyata terbukti efektif dalam
mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di Sociolla Store Sun Plaza
Medan. Implikasi dari penelitian ini, Sociolla Store Sun Plaza Medan perlu terus
meningkatkan kualitas pelayanan, kenyamanan toko, ketersediaan produk, serta
memperkuat manfaat program membership melalui penawaran diskon yang lebih
kompetitif dan komunikasi informasi yang lebih aktif kepada seluruh anggota, guna
mempertahankan dan meningkatkan minat beli ulang pelanggan secara berkelanjutan.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Program Membership, Minat Beli Ulang, Sociolla,Sun Plaza Medan