PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN KEBAB AROFAH DI JAKARTA TIMUR

Mohammad Iman  Nugroho; Venus F  Firdaus; Abdullah  Muksin; Rifka  Wulandari; Ita Reinita  Hadari

Mohammad Iman Nugroho Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Venus F Firdaus Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Abdullah Muksin Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Rifka Wulandari Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Ita Reinita Hadari Universitas Persada Indonesia Y.A.I

Keywords: kualitas audit, auditor switching, client size, audit specialization, regresi data panel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh auditor switching, client size, dan audit specialization
terhadap kualitas audit pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2021–
2024. Kualitas audit merupakan faktor penting dalam meningkatkan kredibilitas laporan keuangan sehingga
mampu memberikan keyakinan bagi para pemangku kepentingan dalam pengambilan keputusan ekonomi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder yang diperoleh dari laporan
tahunan dan laporan keuangan perusahaan manufaktur yang dipublikasikan di Bursa Efek Indonesia. Sampel
penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu sehingga
diperoleh perusahaan yang memenuhi persyaratan penelitian selama periode pengamatan. Analisis data
dilakukan menggunakan regresi data panel melalui aplikasi Eviews dengan tahapan pemilihan model terbaik,
pengujian asumsi, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa auditor switching, client
size, dan audit specialization memiliki pengaruh terhadap kualitas audit baik secara parsial maupun simultan
dengan tingkat signifikansi yang berbeda pada masing-masing variabel. Temuan penelitian ini memberikan
implikasi bahwa pemilihan auditor yang tepat, ukuran perusahaan, serta spesialisasi auditor merupakan faktor
yang perlu diperhatikan dalam upaya meningkatkan kualitas audit dan kredibilitas pelaporan keuangan. Hasil
penelitian diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan, kantor akuntan publik, investor, regulator,
dan peneliti selanjutnya dalam mengembangkan praktik audit yang lebih efektif

Downloads

Download data is not yet available.