PENGARUH FASILITAS TRANSAKSI DAN KUALITAS PELAYANAN AGEN TERHADAP KEPUTUSAN TRANSAKSI (Studi Kasus: BRILink Mobile di Kecamatan Paiton)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Fasilitas Transaksi dan Kualitas Pelayanan Agen terhadap Keputusan Transaksi masyarakat pengguna BRILink Mobile di Kecamatan Paiton, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 389 responden yang pernah menggunakan BRILink Mobile di Kecamatan Paiton. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Fasilitas Transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Transaksi dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,490, nilai t hitung sebesar 14,476 dan signifikansi 0,000. Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Transaksi dengan koefisien regresi sebesar 0,331, t hitung sebesar 9,705 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, Fasilitas Transaksi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Transaksi dengan nilai F hitung sebesar 155,321 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,446 menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan 44,6% variasi Keputusan Transaksi, sedangkan 55,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.