Transformasi Digital Pariwisata dalam Peningkatan Kepuasan Pengunjung

Abstract

Transformasi pelayanan digital menggambarkan langkah mengganti sistem layanan yang semula bertumpu pada cara manual menjadi layanan yang memanfaatkan teknologi digital, sehingga layanan bagi masyarakat menjadi lebih efektif, efisien, dan bermutu. Kemajuan teknologi informasi di bidang pariwisata menuntut pengelola destinasi menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan praktis demi mendongkrak kepuasan pengunjung. Kenyataannya, sejumlah destinasi wisata lokal masih menghadapi hambatan layanan, misalnya antrean pembelian tiket, jumlah tenaga kerja yang terbatas, dan pemanfaatan layanan digital yang belum maksimal. Studi ini menguji sejauh mana transformasi pelayanan digital memengaruhi kepuasan para pengunjung Kolam Renang Ngeles Kabupaten Batang. Rancangan studi bersifat kuantitatif dan memakai pendekatan asosiatif. Sampel sebanyak 80 responden terpilih lewat teknik accidental sampling. Kuesioner berskala Likert dan dokumentasi menjadi sarana pengumpulan data. Dengan bantuan aplikasi SPSS, data diolah lewat pengujian validitas dan reliabilitas instrumen, pengujian asumsi klasik, regresi linear sederhana, uji t, serta perhitungan koefisien determinasi. Temuan memperlihatkan adanya pengaruh positif transformasi pelayanan digital atas tingkat kepuasan pengunjung. Layanan digital mempermudah pengunjung memperoleh informasi, mempersingkat waktu pelayanan, memangkas antrean, dan menambah kenyamanan, sehingga para pengunjung Kolam Renang Ngeles Kabupaten Batang menjadi lebih puas.

Kata Kunci: transformasi pelayanan digital, kepuasan pengunjung, pelayanan wisata, teknologi digital, pariwisata