Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di PT Showbitz Mitra Utama Medan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
penggunaan jasa pada PT Showbitz Mitra Utama Medan. Populasi penelitian adalah
seluruh peserta kegiatan employee gathering PT Pelindo Regional 1 Belawan yang
berjumlah 43 orang dan seluruhnya dijadikan sampel. Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner serta dianalisis
menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, yang
dibuktikan melalui uji t dengan nilai thitung 2,426 lebih besar dari ttabel 2,021 dan
signifikansi 0,02 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,126 menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan memengaruhi keputusan penggunaan jasa sebesar 12,6%,
sedangkan 87,4% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan
kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang perlu diperhatikan perusahaan untuk
meningkatkan keputusan penggunaan jasa oleh klien.