Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Pondok Bakso Tiptop

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada Pondok Bakso Tiptop di Kabupaten Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 100 responden konsumen Pondok Bakso Tiptop. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear sederhana dan berganda, korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan t hitung 19,776 > 1,661 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Online customer review juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 32,801 > 1,661 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan F hitung 598,166 > 3,090 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Koefisien determinasi simultan sebesar 0,925 menunjukkan bahwa kedua variabel independen menjelaskan 92,5% variasi keputusan pembelian, sedangkan 7,5% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.