Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Transportasi Online InDrive di Kota Medan

Abstrak

Persaingan transportasi online yang semakin ketat menjadikan kualitas pelayanan dan harga faktor penting bagi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pengguna layanan InMotor InDrive di Kota Medan. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 96 responden yang dipilih secara purposive dan proporsional dari enam kecamatan (Medan Deli, Marelan, Denai, Helvetia, Johor, dan Amplas). Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan statistik deskriptif serta regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (β = 0,399; p < 0,001) dan harga (β = 0,355; p < 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan (F = 38,477; p < 0,001). Adjusted R² sebesar 0,441 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 44,1% variasi kepuasan pengguna. Namun, skor rata-rata ketiga variabel berada pada kategori kurang baik (3,38–3,40), sehingga kepuasan pengguna cenderung bersifat transaksional. Perbaikan perilaku pengemudi, akurasi navigasi, dan transparansi tarif perlu diprioritaskan.