Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Penetapan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Bubuk Organik CCT

Lara Ofelia Barreto Soares Diaz; Nana Trisnawati; Ruwaida Ruwaida; Estu Mahanani

Lara Ofelia Barreto Soares Diaz Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I, Jakarta Pusat
Nana Trisnawati Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I, Jakarta
Ruwaida Ruwaida Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I, Jakarta
Estu Mahanani Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia Y.A.I, Jakarta

Kata Kunci: Kualitas Produk, Promosi, Penetapan Harga, Loyalitas Pelanggan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan
Penetapan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Bubuk Organik CCT (Cooperativa
Café Timor) di Timor-Leste. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif
dengan teknik purposive sampling dan rumus Slovin, melibatkan 70 responden dari
populasi 233 konsumen. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square-
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS versi 3. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Promosi dan Penetapan Harga tidak berpengaruh
signifikan. Nilai R-Square sebesar 0,742 menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas
mampu menjelaskan 74,2% variasi Loyalitas Pelanggan, sedangkan 25,8% sisanya
dijelaskan oleh variabel lain di luar model.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##