Pengaruh Kualitas Produk, Variasi Produk, dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Distributor Daging Sapi Import Tiga Saudara Meatfrozen

  • Nur Leviana Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Persada Indonesia Y.A.I
  • Ruwaida Ruwaida Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Persada Indonesia Y.A.I
  • Endri Sentosa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Persada Indonesia Y.A.I
  • Yudi Yulius Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Kata Kunci: Kualitas Produk, Variasi Produk, Customer Experience, Kepuasan Pelanggan.

Abstrak

Persaingan bisnis distributor daging sapi impor yang semakin ketat menuntut peningkatan
kepuasan pelanggan melalui kualitas produk, variasi produk, dan customer experience. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan
pada Distributor Daging Sapi Impor Tiga Saudara Meatfrozen. Metode yang digunakan adalah
kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS)
menggunakan software SmartPLS 3.0, dengan sampel jenuh sebanyak 170 pelanggan yang
datanya diperoleh melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, variasi
produk, dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
dengan nilai R-Square sebesar 0,731 yang berarti ketiga variabel mampu menjelaskan 73,1%
kepuasan pelanggan, sedangkan 26,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##
Diterbitkan
2026-11-06
##submission.howToCite##
Leviana, N., Ruwaida, R., Sentosa, E., & Yulius, Y. (2026). Pengaruh Kualitas Produk, Variasi Produk, dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Distributor Daging Sapi Import Tiga Saudara Meatfrozen. IKRAITH-EKONOMIKA, 9(3), 657-666. Diambil dari https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/view/7952
Terbitan
Vol 9 No 3 (2026): IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 3 November 2026
Bagian
Articles