PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI GREEN APPLE RESIDENCE NEAR SARINAH

Alifa Amanda; Ruwaida Ruwaida; Maya Syafriana Effendi; Lestari  Ambarini

Alifa Amanda Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Persada Indonesia YAI
Ruwaida Ruwaida Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Persada Indonesia YAI
Maya Syafriana Effendi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Persada Indonesia YAI
Lestari Ambarini Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Persada Indonesia YAI

Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstrak

Disebabkan oleh tingkat loyalitas pelanggan di Green Apple Residence Near Sarinah yang belum optimal
sesuai potensi pasar yang ada, serta kualitas pelayanan dan persepsi harga yang dinilai belum sepenuhnya
memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan, persepsi harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Green Apple Residence
Near Sarinah. Populasi penelitian ini merupakan seluruh tamu yang pernah menginap di Green Apple
Residence Near Sarinah minimal satu kali dalam periode Februari–April 2026 yang berjumlah 430 tamu.
Sampel yang digunakan sebanyak 160 responden dengan menggunakan non probability sampling yaitu teknik
purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan aplikasi SmartPLS menggunakan metode Partial Least
Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan,
Persepsi Harga, dan Kepuasan Pelanggan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan di Green Apple Residence Near Sarinah. Berdasarkan hasil pengujian data terdapat pengaruh
Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##