Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Ketersediaan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grosir Sembako Murah Kian Jaya Di Serdang

Rizki Yusuf Afriadi; Mahmud Mahmud; Herminda Herminda; Estu Mahanani

Rizki Yusuf Afriadi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Persada Indonesia Y.A.I
Mahmud Mahmud Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia YAI
Herminda Herminda Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia YAI
Estu Mahanani Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Persada Indonesia YAI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan ketersediaan
produk terhadap kepuasan konsumen pada Grosir Sembako Murah Kian Jaya di Serdang, Jakarta
Pusat. Fenomena persaingan yang ketat dalam bisnis grosir sembako menuntut pelaku usaha untuk
memberikan pelayanan yang optimal, harga yang kompetitif, dan ketersediaan produk yang stabil
guna mempertahankan serta meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel penelitian sebanyak 100 responden
dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan
dianalisis dengan metode Partial Least Square (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, variabel kualitas pelayanan,
harga, dan ketersediaan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Temuan ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pengelola grosir
perlu memperhatikan ketiga faktor tersebut secara berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat
menjadi referensi bagi pelaku usaha dan akademisi dalam mengembangkan strategi manajemen
pemasaran di sektor grosir sembako.