DIMENSI INFORMATION CONTROL KUALITAS LAYANAN PERPUSERU PERPUSTAKAAN MASTRIP KABUPATEN JOMBANG

Abstract

Program perpuseru mempunyai visi mengubah perpustaakaan sebagai wadah masyarakat untuk belajar,
mengembangkan diri dan peningkatan taraf hidup. Perpustakaan Mastrip Kabupaten Jombang bekerjasama
dengan Coca-Cola Foundation menjalankan program tersebut. Kualitas layanan menjadi suatu hal yang sangat
penting bagi instansi yang melayani kepentingan publik. Persepsi publik yang baik berbanding lurus dengan
kualitas layanan yang tinggi. Kualitas layanan ini dilihat dari salah satu dimensi LibQual+ yaitu information
control. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Information Control skor harapan minimum sebesar 2,62,
skor harapan yang diinginkan (desire) sebesar 3,52 , dan skor persepsi sebesar 4,19. Data tersebut dapat diartikan
bahwa nilai rata-rata persepsi lebih tinggi dari harapan minimum, sehingga memperoleh nilai kesenjangan
(Adequacy Gap) positif yaitu 1,57 dengan nilai Superiority Gap 0,67. Nilai Adequency gap dan Superiority gap
yang positif dapat menggambarkan pemustaka atau pengguna program perpuseru perpustakaan Mastrip kabupaten
Jombang mempersepsikan kualitas layanan yang diterima dalam ketersediaan koleksi dan kemudahan
mendapatkan informasi kegiatan program perpuseru melebihi harapan yang diinginkan.